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Avaliação da Satisfação e Lealdade do Cliente

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Avaliação da Satisfação e Lealdade do Cliente

Este curso aborda a problemática da Avaliação da Satisfação e Lealdade do Utente. Após a introdução dos conceitos fundamentais e motivações para o estudo da satisfação e lealdade do cliente, o curso percorre as várias etapas de um estudo desta natureza. Assim, começa pela etapa da pesquisa exploratória, com particular enfoque na definição e identificação das populações alvo e seleção de variáveis-chave.

Segue-se a etapa da recolha de dados, incluindo o desenho dos questionários e gestão do trabalho de campo. Finalmente apresentam-se os principais métodos de análise e apresentação dos resultados. O curso termina com algumas referências aos principiais estudos nacionais e internacionais de satisfação do cliente.

Destinatários

Executivos e quadros de instituições públicas e privadas que pretendam compreender a problemática da satisfação e lealdade do cliente e as formas de avaliação da mesma.

NOVA IMS

Conheça em detalhe o curso em Avaliação da Satisfação e Lealdade do Cliente.

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